ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DARI HARGA HINGGA PELAYANAN DI TOKO KELONTONG DI DESA KISIK BUNGAH GRESIK
DOI:
https://doi.org/10.70281/28kbmj49Keywords:
kepuasan konsumen, harga dan kualitas pelayanan, Toko kelontong desa kisik bungah gresikAbstract
Artikel ini membahas analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen di toko kelontong di Desa Kisik Bungah Gresik. Penelitian ini menyoroti dua faktor utama, yaitu harga dan kualitas pelayanan, yang berperan penting dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen cenderung memilih toko yang menawarkan harga yang sesuai dengan ekspektasi mereka, terutama dalam konteks ekonomi yang kompetitif,di mana harga yang lebih rendah dapat menarik pelanggan kelas menengah ke bawah. Selain itu, kualitas pelayanan yang baik, yang mencakup interaksi positif antara penjual dan pembeli, juga berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dan observasi lapangan, meskipun terdapat keterbatasan dalam generalisasi hasil ke toko kelontong lain. Penelitian ini merekomendasikan agar studi di masa mendatang melibatkan pendekatan kuantitatif dan mengeksplorasi faktor-faktor tambahan seperti lokasi dan promosi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai kepuasan konsumen di sektor ritel mikro
References
Arfifahani, D. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. J. Ekobis Dewantara Vol, 1(3), 42-47.
Aripin, M. H., & Leliana, A. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Produk, Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Terhadap Warung Kelontong Madura. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 13(4), 435-446.
Chaniago, H. (2020). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada loyalitas Konsumen nano store. International Journal Administration, Business and Organization, 1(2), 2020.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80-105.
Firmansyah, M. A., & Se, M. (2019). Buku pemasaran produk dan merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
Ismanto, W., & Munzir, T. (2020). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Jurnal Dimensi, 9(3), 536–548.
Ismanto, W., & Munzir, T. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Jurnal Dimensi, 9(3), 536-548.
Mauladin, P., & Alamsyah, M. I. (2023). Analisis faktor yang berpengaruh dalam peningkatan keberhasilan usaha mikro kecil menengah (UMKM). JIAFE (Jurnal Ilmiah Akuntansi Fakultas Ekonomi), 9(1), 57–70.
Nuraini, D. P., & Chodidjah, S. (2024). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kelontong Mujinah. AL MIKRAJ: Jurnal Studi Islam dan Humaniora, 4(2). E ISSN 2745 4584.
Prastuti, W., & Wikaningtyas, S. U. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sembako Koperasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Putri, M. A., & Rachman, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang pada usaha kecil menengah di Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 45–54.
RISKA, T. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran, Presepsi Kualitas Dan Periklanan Terhadap Perilaku Konsumen Berbelanja Di Putra Baru (Pb) Swalayan Kota Metro Perspektif Ekonomi Islam (Doctoral dissertation, UIN RADEN INTAN LAMPUNG).
Sari, F. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Harga Semua Produk Barang Pada Alfamart Blang Pulo Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) (Doctoral dissertation, Universitas Malikussaleh).
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
Soemitra, A., Nawawi, Z. M., & Syahbudi, M. (2022). Pembiayaan Syariah Untuk Usaha Mikro di Indonesia. Merdeka Kreasi Group.
Sumanto, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Speedy Di Kota Denpasar (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
